POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – CANOERO®.
Aplicable a servicios contratados dentro del Ecuador Continental.
CONTENIDO:

• ENLACES
• 1. Comparecientes
• 2. Objeto
• 3. Políticas de Reservación
• 4. Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso
• 5. Cesión de Servicios
• 6. Precio y Formas de Pago
• 7. Tarifas Especiales
• 8. Regresos Anticipados
• 9. Alteraciones y Modificaciones
• 10. Equipajes
• 11. Itinerario
• 12. Seguro de Viaje
• 13. Prohibiciones
• 14. Política de Confidencialidad
• 15. Limitaciones al Derecho de Permanencia
• 16. Documentación
• 17. Política de Publicidad
• 18. Domicilio, Jurisdicción y Competencia
• 19. Aceptación de los Términos y Condiciones
• 20. Formularios

1. COMPARECIENTES

Suscriben este acuerdo, por una parte: corporación errantes-X., propietaria de la marca CANOERO® en adelante «CANOERO®», y por otra parte: la persona natural que contrata cualquiera de los servicios turísticos ofertados, en adelante “USUARIO”. Ambas partes declaran ser legalmente capaces de contratar conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

2. OBJETO

El USUARIO EXTRANJERO, al contratar los servicios de CANOERO®, se asumirá que voluntariamente acepta respetar y cumplir con las normas establecidas en este documento.

Establecer los términos que regulan la relación entre CANOERO® y el USUARIO para la prestación de servicios turísticos en territorio ecuatoriano, conforme a las condiciones pactadas y a la normativa aplicable.

3. POLÍTICAS DE RESERVACIÓN

· Para confirmar una reserva, el USUARIO deberá abonar el 50% del valor total del servicio turístico como anticipo no reembolsable.
· El saldo restante deberá ser abonado a más tardar 24 horas antes de la fecha pactada para el inicio del tour.
· La reserva se considera válida únicamente una vez recibido y confirmado el pago del anticipo por parte de CANOERO®.
· Los usuarios que pagan el 100% de sus reservas, por cualquier medio de pago, son acreedores a descuentos espectaculares, según la temporada.
· CANOERO® NO entrega cotizaciones, los planes o paquetes con sus respectivos precios están publicados en: https://canoero.com

4. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

· 4.1 Cancelación por parte del USUARIO: SOLO El USUARIO CONTRATANTE podrá solicitar reembolso, cancelar o cambiar su reserva cuando lo amerite.
-El «USUARIO» deberá presentar la solicitud de cancelación por escrito la misma que se hará efectiva después de la notificación validada por parte de CANOERO®, sea digital o física. En estos casos se aplicarán las siguientes condiciones:
-Tiempo de cancelación antes de la fecha y hora pactada para el inicio del tour.
-Reembolso del paquete (excluye anticipo) Más de 72 horas 100% del valor restante Sin penalidad.
-Entre 48 y 72 horas 60% del valor restante, se cobrará $5 por gastos de gestión.
-Entre 24 y 47 horas 50% del valor restante se cobrará $10 por gastos de gestión.
-Menos de 24 horas NO HAY REEMBOLSO Penalidad total.
Nota: El costo del plan no es reajustable, si el USUARIO no hiciera uso de todos los servicios incluidos en el paquete contratado. El anticipo del 50% no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que este garantiza la reserva y cubre los costos administrativos y logísticos.

· 4.2 Cancelaciones por causas mayores debidamente justificadas. En casos fortuitos o de fuerza mayor (hospitalización, fallecimiento de familiar directo, desastres naturales), se podrá reagendar el viaje sin costo adicional, o solicitar un crédito equivalente para futuros servicios, previa justificación válida.

· 4.3 Cancelación por parte de CANOERO®. Aplica solo para los paquetes preestablecidos ofertados por CANOERO®. Si por razones operativas, logísticas o de fuerza mayor CANOERO® debe cancelar un tour, el USUARIO podrá optar por:
a) La devolución total del valor pagado, o
b) Reprogramación del servicio para otra fecha sin penalidad.

· 4.4 Penalidades por descuidos del usuario El USUARIO se compromete a responder por daños que este causare a los bienes, sean estos públicos o privados. CANOERO® se excluye de cualquier responsabilidad de esta índole.

· 4.5 Penalidades de terceros, proveedores En el caso que el USUARIO optara por un paquete personalizado e hiciera uso de proveedores de servicios externos a CANOERO®: (hoteles, operadores, transportes) pueden aplicar políticas de cancelación más estrictas. CANOERO® se reserva el derecho de transferir esos costos adicionales al USUARIO, quienes serán previamente informados al respecto.

· 4.6 Penalidades por cobros excesivos, resultantes del mal tipeo de cantidades ejecutadas por el USUARIO, al pagar por medio de cualquier método de pago El USUARIO es completamente responsable de sus pagos por medio de cualquier método. Si fuera el caso, por ejemplo: en lugar de tipear $100.00 tipea $10000; CANOERO® reembolsará el excedente cobrando un costo de $20.00 por trámites.

5. CESIÓN DE SERVICIOS

El USUARIO podrá ceder su reserva a un tercero que cumpla con las condiciones del servicio, bajo las siguientes disposiciones:
· La cesión deberá ser solicitada por escrito con al menos 48 horas de anticipación a la salida programada.
· En caso de existir diferencias tarifarias (por ejemplo, por edad o condiciones especiales), estas deberán ser asumidas por el nuevo beneficiario.
· La cesión solo será válida una vez confirmada por CANOERO® y no tendrá costo adicional si se gestiona dentro del plazo establecido.
· Si la cesión se solicita con menos de 48 horas, se aplicarán las penalidades estipuladas en la cláusula 4.

6. PRECIO Y FORMAS DE PAGO

· 6.1 Determinación de Precios: Los precios de los servicios turísticos son fijados de acuerdo con la normativa tarifaria vigente y podrán variar en función del destino, temporada, número de personas y servicios incluidos. Los valores se establecen en el sitio web https://canoero.com CANOERO® no tiene agentes vendedores fuera de su sitio web y/o sus oficinas físicas.

· 6.2 Formas de Pago: Los pagos podrán realizarse a través de los siguientes métodos: a) Pago en efectivo:
-Disponible en nuestras oficinas de Riobamba, Salinas, Chicago y New Jersey, cuyos detalles están
publicados en nuestro sitio web https://canoero.com
b) Pago con tarjeta de crédito: A nivel internacional aceptamos tarjetas de crédito dependiendo del tipo de impuestos correspondientes a los países de procedencia del USUARIO. Se realizará a través de la plataforma en el sitio web https://canoero.com Fuera de la misma el USUARIO pierde todo tipo de garantía.
c) Solo en Ecuador Continental, Transferencia bancaria:
A las cuentas del banco de su preferencia:
Bancos: Ban Ecuador, Guayaquil, Internacional, Pacífico y Produbanco.
Tipo de cuenta: Corriente o Ahorros.
Número de cuenta y RUC: Se otorgan después de consolidar la compra.
Titular: Se provee el titular al negociar con el USUARIO.
Correo: soporte@canoero.com
Teléfono Móvil: WhatsApp – Telegram +593 96 234 2615 Movistar +593 98 464 8515 CNT +593 99 561 7641

· 6.3 Observaciones – Los datos como números de cuenta, titular, tipo de cuenta se otorgan vía los medios de comunicación anteriormente mencionados, al negociar con el USUARIO, Las tarifas están sujetas a cambios hasta el momento de la confirmación de pago.
– No se garantiza disponibilidad sin reserva confirmada.

7. TARIFAS ESPECIALES

CANOERO® Es una empresa privada, no está sujeta a normas y leyes de transporte público. Como empresa privada, se reserva el derecho de ofertar promociones y descuentos; sin atenciones ni favoritismos a ninguna clase de USUARIOS, No se ofrece tarifas especiales sujetas a ninguna organización colectivista, pública o mixta.

· Niños: Gozan de tarifas especiales cuando CANOERO® oferta paquetes especialmente diseñados para la niñez, conservando la tarifa completa para sus acompañantes.
· En planes o paquetes normales, los niños pagan tarifas completas.
· Los grupos de máximo 15 niños menores de 12 años deben llevar un acompañante adulto, no debe ser de la tercera edad.

· Adultos mayores: Tienen acceso a paquetes explícitamente diseñados para este sector de usuarios. Los paquetes se ofertan con precios especiales para los adultos mayores y tarifas completas para sus acompañantes en ciertas temporadas.
· Respecto a planes normales, los usuarios adultos mayores, pagan tarifas completas.
· Los grupos de máximo 15 adultos mayores deben llevar una persona profesional responsable por ellos.

· Es obligación del USUARIO presentar documentación válida que acredite el cumplimiento de las condiciones requeridas durante todo el viaje. · En caso de detección de información incorrecta o fraudulenta, se aplicarán los ajustes tarifarios correspondientes.

8. REGRESOS ANTICIPADOS 

· Si el USUARIO decide abandonar el viaje o tour por voluntad propia, no se realizará ningún tipo de reembolso por los servicios no utilizados.
· Si la interrupción del viaje es causada por CANOERO®, se reembolsará de forma proporcional el valor del servicio no ejecutado, siempre que este haya sido pagado en su totalidad.

9. ALTERACIONES Y MODIFICACIONES

· El USUARIO que decida no hacer uso de parte del paquete turístico contratado, no podrá solicitar reembolsos parciales.
· El precio del paquete incluye la totalidad de los servicios especificados, no siendo divisible ni modificable unilateralmente por el USUARIO.
· Cualquier cambio por parte del USUARIO debe ser solicitado por escrito con anticipación y estará sujeto a disponibilidad y posibles recargos.

10. EQUIPAJES

· El equipaje del USUARIO es transportado bajo su exclusiva responsabilidad, incluso en servicios terrestres contratados por CANOERO®.
· La empresa no se responsabiliza por pérdidas, robos o daños en los efectos personales del USUARIO durante el viaje.
· Queda absolutamente prohibido transportar objetos peligrosos, inflamables, sustancias ilícitas o sujetos a fiscalización.
· La empresa no se responsabiliza por el contenido del equipaje.

11. ITINERARIO

· Los itinerarios pueden estar sujetos a cambios por causas climáticas, operativas o decisiones de los proveedores de servicios.
· CANOERO® enviará el transporte por el USUARIO a la puerta de su casa, de 40 a 15 minutos antes de la hora pactada.
· El transportista de CANOERO® no esperará por más de 15 minutos por encima de la hora pactada.
· SI EL USUARIO NO ESTÁ PRESENTE EN SU CASA LISTO PARA SER RECOGIDO a la hora acordada, se optará por la no presentación y se considerará como abandono voluntario, sin derecho a reembolso.

Obligaciones del USUARIO extranjero:

• Es responsabilidad del USUARIO EXTRANJERO, arribar al aeropuerto horas antes de la acordada para la partida del tour.
• El usuario deberá reportar las variaciones respecto a los horarios de los vuelos.
• El transportista de CANOERO® estará pendiente de los arribos en los respectivos aeropuertos.
• Si los vuelos se adelantan, el USUARIO deberá esperar en el aeropuerto hasta la hora pactada en el contrato para abordar el transporte proveído por CANOERO®.
• Si durante las horas de vuelo, el USUARIO reporta un retraso de máximo cuatro horas, el transportista de CANOERO® esperará sin recargo a los valores pagados en el plan de viaje; pasadas las cuatro horas, se cobrará una tarifa por hora de espera.
• CANOERO® reenviará un transportista al aeropuerto en el caso de los vuelos retrasados y no reportados, el USUARIO deberá pagar un valor por cada hora excedida a la establecida por el contrato.
• Suelen darse casos muy esporádicos, como son retrasos de más de doce horas; si esta fuera la situación, solo después de la presentación del documento de checking donde se certifique la hora que arribó el usuario al aeropuerto, sea este digital, físico o foto en el teléfono móvil que compruebe el retraso ajeno al USUARIO, CANOERO® se compromete a proveer el faltante del paquete contratado.

En caso de inconvenientes fortuitos ajenos y fuera de nuestro alcance durante el viaje, el guía o representante de CANOERO® podrá reestructurar actividades por motivos logísticos sin que esto constituya incumplimiento.

El transportista de CANOERO® se compromete: proveer el servicio de automóvil desde la casa de cada USUARIO hasta el sector donde parten las furgonetas y buses. El USUARIO EXTRANJERO será recogido en el aeropuerto de Ecuador continental. En el caso de las Galápagos, CANOERO® proveerá el servicio de taxi particular. Este servicio es de puerta a puerta e ida y vuelta.

12. SEGURO DE VIAJE

· Los planes turísticos establecidos por CANOERO® ya incluyen seguro de viaje.
· El paquete turístico personalizado; no incluye seguro de viaje. El seguro se vende por separado.
· Se recomienda enfáticamente al USUARIO contratar un seguro que cubra: Asistencia médica, Accidentes, Robo o pérdida de equipaje, Cancelaciones inesperadas, etc.
· CANOERO® no se responsabiliza por eventualidades de este tipo si el USUARIO no contrató un seguro.

13. PROHIBICIONES

Por motivos de seguridad y cumplimiento legal, queda estrictamente prohibido llevar a bordo de los transportes pertenecientes a CANOERO® los siguientes elementos:
· Sustancias ilícitas o psicotrópicas.
· Armas de fuego o cortopunzantes.
· Explosivos o productos inflamables.
· Botellas de oxígeno o aire comprimido.
· Animales de compañía (excepto perros guía certificados).
· Cualquier objeto que pueda poner en riesgo la integridad de los pasajeros o del personal.
El personal de CANOERO® está autorizado para denegar el embarque o participación a cualquier USUARIO que infrinja estas normas.

14. POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

CANOERO® garantiza que todos los datos personales proporcionados por el USUARIO:
· Serán tratados con estricta confidencialidad.
· No serán compartidos con terceros, salvo requerimiento legal, judicial o autorización expresa del titular.
· Serán almacenados y resguardados de acuerdo con las normas de protección de datos personales vigentes en Ecuador.
El USUARIO tiene derecho a acceder, modificar o eliminar su información personal en cualquier momento previa solicitud escrita.

15. LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA

CANOERO® se reserva el derecho de admisión y permanencia en sus servicios turísticos. El personal podrá solicitar el abandono del viaje a cualquier USUARIO que incurra en conductas que:
· Pongan en peligro la seguridad del grupo.
· Generen molestias graves a otros viajeros.
· Incluyan insultos, actitudes discriminatorias o agresivas.
· Estén bajo efectos de alcohol o sustancias estupefacientes.
En estos casos no existirá derecho a reembolso alguno.

16. DOCUMENTACIÓN

Es responsabilidad exclusiva del USUARIO portar documentación personal válida y vigente durante toda la duración del viaje.
Esto incluye:
· Cédula de identidad o pasaporte.
· Permisos de viaje para menores de edad (si aplica).
· Certificados médicos u otros requisitos exigidos por destinos o proveedores.
CANOERO® no se responsabiliza por pérdidas, rechazos o multas ocasionadas por documentación incompleta o inválida.

17. POLÍTICA DE PUBLICIDAD

· Las imágenes, videos y mapas publicados en nuestras redes sociales o medios impresos tienen carácter ilustrativo y pueden estar sujetos a cambios operativos.
· Cualquier modificación en los servicios no será considerada publicidad engañosa si responde a necesidades logísticas, operativas o climáticas.
Uso de imágenes personales:
Al contratar un servicio, el USUARIO autoriza a CANOERO® a utilizar fotografías y videos captados durante el viaje con fines promocionales, salvo solicitud de restricción escrita, antes del inicio del servicio.

18. DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

Ambas partes fijan como domicilio legal la ciudad de Riobamba – Ecuador.
Toda controversia que se derive del presente documento será resuelta mediante los siguientes pasos:
· 1. Conciliación directa entre las partes.
· 2. Si no se llega a un acuerdo, se acudirá a un Centro de Arbitraje y Mediación legal de la ciudad de Riobamba.
· 3. En caso de persistencia del conflicto, este será resuelto por un árbitro de derecho, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación.
Condiciones del arbitraje:
· Será confidencial.
· Se desarrollará en idioma español.
· Se llevará a cabo en las instalaciones del Centro mencionado.
· Las partes renuncian a cualquier otra jurisdicción y acatarán el laudo arbitral como definitivo.

19. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por CANOERO®, el USUARIO acepta expresamente cada una de las cláusulas aquí descritas.
Este documento constituye un acuerdo vinculante que rige la relación entre ambas partes y se considera aceptado al momento de realizar el primer pago o reserva del servicio.

20. FORMULARIOS